En prenant l’avion le 26 août dernier en direction d’Haïti, Jeanne Angèle Élissaint est frappée d’une crise cardiaque dans la passerelle même de l’avion à l’aéroport de Montréal. L’Haïtienne, qui était en visite au Canada pour un mois, est prise en charge rapidement et reçoit les premiers soins avant d’être transportée à l’hôpital Maisonneuve-Rosemont dans un premier temps.

Elle est, une semaine plus tard, transférée à l’hôpital général juif pour au moins quatre pontages coronariens. Les opérations ont très bien réussi et Mme Élissaint a pu reprendre l’avion pour Haïti où elle est présentement.

En raison de son statut de visiteur, le centre hospitalier facture à son répondant, son fils, Jean Rones Jean des honoraires qui s’élèvent à $ 203, 457. La note de Maisonneuve-Rosemont est de & 16,992, ce qui fait un total de 220,449 dollars à payer.

«J’ai parti un Gofundme afin de voir s’il y a des gens qui pourraient m’aider. Je crois que les gens sont généreux dans la communauté»-Jean Rones Jean

Il mène, tambour battant, sa campagne de financement sur les réseaux sociaux notamment WhatsApp afin de trouver un montant substantiel à donner dans le cadre d’une entente de paiement avec l’Hôpital général juif.

« J’ai déjà un règlement avec Maisonneuve-Rosemont pour 400 dollars par mois, ce que j’ai donné le mois dernier. Je voulais prendre la même entente avec l’Hôpital général juif. Ils m’ont dit: 400 c’est insignifiant par rapport à plus de 200 000 »

Croix bleue refuse de payer

Pourtant, Jean Rones Jean avait contracté une assurance voyage pour sa mère, dans le cadre de sa visite au Canada, avec Croix bleue. Le contrat arrivait à expiration le 20 août, date à laquelle il a appelé son assureur (« à 9h 20 du soir ») pour prolonger la couverture jusqu’au 26 août dernier.

• «Je me suis fait promener sur la ligne avant de prétexter que les vendeurs étaient tous partis et qu’il fallait rappeler le lendemain.»-Jean Rones Jean.
• « Si on avait prolongé le contrat, on aurait refusé de payer la réclamation », rétorque Melissa Thibodeau, superviseure à Croix bleue.

En entrevue au journal, elle invoque la clause «Exclusion 19» des contrats avec Croix bleu et qui stipule, en petits caractères, que « lorsqu’une demande de règlement est placée dans la période initiale du contrat et qu’il y a une prolongation qui est faite, la raison de la réclamation sera exclue de la période prolongée ».

Autrement dit, Jeanne Angèle Élissaint n’était plus assurable chez Croix bleu pour des problèmes liés à un accident vasculaire cérébral (AVC) ou tout autre bobo de Coeur. Car, au début du mois d’août justement, Mme Élissaint a séjourné à l’hôpital, pendant une semaine à Montréal, pour des soucis cardiaques et Croix bleu a assuré une facture de près de 15 000 dollars.

Enquête

L’assureur confirme que le client a, effectivement, appelé le 20 août dernier et qu’«il n’a pas été bien informé au moment de l’appel». Toutefois Melissa Thibodeau jette le blâme sur CanAssistance, un sous-traitant de Croix bleu.

« Normalement CanAssistance aurait dû lui dire qu’il fallait contacter l’assureur pour qu’il puisse lui vendre une prolongation. Mais il ne s’est pas fait dire cette information. C’est ça le manquement qui a eu lieu ici.»

Or, CanAssistance indique sur son site Internet que son « centre des opérations mise sur une gestion efficace des dossiers. » et que ses « agents sont multilingues et peuvent être joints 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par an.»

Mme Thibodeau promet de faire un suivi avec les agents de CanAssurance afin de savoir ce qui s’est passé. Mais peu importe les résultats de cette investigation, Melissa Thibodeau prévient que Croix bleue ne paiera pas la facture.

Pour aider Jean Rones Jean cliquez ici https://www.gofundme.com/aide-medicale-chirurgie-cardiaque?member=978488